Augmenter rapidement la croissance de son hébergement insolite grâce au marketing

Vous trouverez ci-dessous les moyens et pratiques vous permettant de développer votre activité d'un point de vue digital.

L’industrie du tourisme est aujourd’hui intimement liée au web. Ce secteur a été l’un des premiers à s’adapter à la transformation digitale. L’e-tourisme a explosé et il détient la troisième place dans le commerce sur internet après la mode et les produits culturels.

Le touriste est de plus en plus autonome dans l’organisation et la préparation de son voyage, et les possibilités de partir à des prix concurrentiels sont nombreuses. La mondialisation a considérablement augmenté la taille du marché. Les nouvelles technologies ont un impact sur le tourisme et la communication et le marketing sont au cœur des nouvelles pratiques d’optimisation touristique.

Comment peut-on optimiser un hébergement touristique grâce à des process marketing tandis que la concurrence devient de plus en plus accrue ?

Les tendances et chiffres clés du tourisme sur mobile en 2021 et 2022

Le smartphone s’impose de plus en plus comme l’outil de navigation principal. Dans le secteur du tourisme, les chiffres ne dérogent pas à la règle et les réservations de voyage progressent aussi sur mobile. Surtout lorsqu’il s’agit de réserver à la dernière minute ou au cours de son voyage. 58 % ont utilisé leur mobile ou leur tablette plutôt qu’un ordinateur pour chercher des informations selon le cabinet Raffour Interactif.

Les technologies innovantes dans le marketing du tourisme pour 2021-2022

Le futur du tourisme connecté serait donc les applications basées sur l’intelligence artificielle et le big data. La compilation des données des transactions, des réseaux sociaux et du comportement de l’internaute va permettre de connaitre le voyageur. Il sera alors facile de lui suggérer des expériences au plus proche de ses envies et de ses habitudes de recherches.

D’après une étude de Sojern, dès 2021 et au cours des 5 prochaines années, les marketeurs pensent que les nouvelles technologies vont impacter la communication dans le tourisme. Ils estiment une augmentation de :

20 % de la place de la réalité augmentée ;

17 % du rôle de la data ;

13 % de la part de l’intelligence artificielle et de la recherche vocale.

On ne peut pas parler du tourisme sans parler des géants du domaine. Les OTA (Online Tourism Agency) sont les leaders du marché. Ces agences de voyages en ligne qui rassemblent différents services sur leur plateforme (réservation d’hôtel, de transport, d’activités, etc.) détiennent 71 % de part de marché mondial.

49 % est détenu par le groupe Booking,

20 % par Expedia.

Ces leaders du marché du tourisme en 2020 ont compris que les investissements en référencement sont indispensables à leur stratégie de communication :

Booking investit 8 milliards de dollars dans le SEO.

Expedia, quant à lui, dépense 6 milliards pour un chiffre d’affaires d’environ 140 milliards de dollars.

La Fevad et Médiamétrie proposent, 4 fois par an, des chiffres de l’audience des sites e-commerce en France. En 2020, voici le top 3 des plateformes touristiques présentes sur le marché français :

-Booking reste la première loin devant les autres. Elle est citée par 40 % des répondants ;

-Oui.sncf est en seconde place avec 30 % ;

-Airbnb en troisième avec 24,8 %.

Les géants et beaucoup d’autres acteurs du tourisme s’orientent vers des process marketing élaborés afin de capter un maximum de clients sur leur plateforme. Aujourd’hui il existe une multitude de techniques marketing afin de capter les clients.

Source des études market : https://www.alioze.com/chiffres-tourisme

Quels sont les techniques et les outils marketing à connaitre pour optimiser son offre touristique ?

Le site web

Le site internet des acteurs du tourisme est un élément prioritaire, il ne suffit plus aujourd’hui d’avoir un site vitrine afin de convertir vos prospects en clients. Il faut que le site internet de votre entreprise soit conversationnel et que le prospect puisse trouver rapidement l’information qui l’intéresse sur votre site.

Le paiement est un enjeu essentiel aussi dans le secteur du tourisme. Les prospects doivent pouvoir acheter en ligne de manière rapide et sécuriser leurs nuits d’hôtel sur votre site internet. Autrement il ira vers d’autres acteurs du marché.

Les voyageurs ont à leur disposition un grand nombre de ressources et d’outils en ligne pour faire des recherches, examiner des offres et choisir les meilleures propositions de voyage qui leur conviendront. Si vous voulez que la vôtre soit l’une des propositions de voyage qu’ils réservent, vous devez les rencontrer là où ils sont: ils réservent des offres de voyage en ligne, vous devez donc faciliter les réservations en ligne sur votre site web.

Le mobile

Le mobile un enjeu essentiel pour le secteur du tourisme.

Durant les prochaines années, le mobile sera un des enjeux majeurs dans le secteur du tourisme étant donné qu’il offre des possibilités qui ne sont pas disponibles sur le desktop telles que l’ultra personnalisation, comme par exemple l’envoi d’informations en temps réel sur un vol ou un train.

Cela permet également de géolocaliser vos prospects ou vos utilisateurs et leur envoyer le bon contenu au bon moment en fonction de là ou ils se trouvent. Si vous êtes une pizzeria par exemple, la géolocalisation vous permet d’envoyer des offres à vos prospects dans leur langue et ainsi vous démarquer de la concurrence.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent aujourd’hui l’avenir pour le tourisme, non seulement ils vous permettent de cibler de manière précise vos prospects et notamment en mettant en place du retargeting. Mais les millenials passent aujourd’hui plus de temps sur les réseaux sociaux que sur les sites des entreprises. Pour accompagner les techniques marketing stratégiques adoptées, il est aussi primordial pour les acteurs du tourisme d’être présents sur les réseaux sociaux afin de pouvoir toucher cette nouvelle génération de consommateurs que sont les millenials.

La vidéo

La vidéo est le format le plus apprécié des clients dans le domaine du tourisme, ils sont majoritairement intéressés par du contenu vidéo, car ils voient directement l’expérience, le lieu et le sentiment qui se dégage de votre offre. Qui plus est vous laissez le client se projeter et vous lui donner envie de vivre l’aventure. Contrairement aux images qui ont un aspect instantané, la vidéo à un côté plus immersif. En ce qui concerne les grands du secteur de l’insolite, un bon nombre choisissent la vidéo pour leur contenu.

La puissance des commentaires

Les sites d’évaluation comme Yelp, TripAdvisor et Google Local sont parfaits pour établir une présence et une réputation en ligne.

Envisagez d’être sur l’un d’eux, voire sur un deuxième très connu. Assurez-vous de répondre à tous les commentaires tant négatifs que positifs pour marquer le fait que vous écoutez et entendez chaque commentaire.

Les avis augmentent non seulement la confiance des consommateurs en votre marque et vos produits, mais le contenu généré par les utilisateurs aidera à l’amélioration du classement de votre site web ainsi que les taux de conversion de manière générale. N’hésitez pas à mentionner sur votre site web quelques commentaires laissés sur votre hébergement.

L’importance du référencement

Le référencement est aujourd’hui plus important que jamais pour les prestataires de circuits et d’activités. Il n’est pas facile d’être classé sur la première page des résultats des moteurs de recherche avec l’utilisation de nombreux mots-clés de voyages populaires. Cependant, l’effort en vaut la peine, parce qu’un classement élevé dans les résultats de recherche Google pour un mot-clé spécifique vaut mieux qu’une annonce sur Facebook ou une publicité télévisée.

Lorsque les clients recherchent des produits et services spécifiques sur Google, ils ont souvent l’intention d’acheter ce produit ou service. Donc, s’ils recherchent des circuits et des activités dans une destination où vous êtes, ils sont très susceptibles de réserver chez vous si vous apparaissez dans les premiers résultats.

Engagez des micro-influenceurs

Le marketing des micro-influenceurs est vraiment venu sur le devant de la scène l’an dernier et est toujours en hausse aujourd’hui. Un nombre croissant d’entreprises du secteur s’appuie sur des influenceurs ayant un public plus restreint et plus ciblé (par opposition aux influenceurs ayant un public plus vaste) pour commercialiser leurs produits ou services.

Les micro-influenceurs ont généralement entre 1 000 et 1 000 000 de followers et se spécialisent dans un créneau particulier de leur secteur. En tant que tels, ils ont souvent un meilleur engagement, des followers plus fidèles et de meilleures conversions sur leurs canaux sociaux. De plus, ils sont moins chers que les gros influenceurs.

Une optimisation perpétuelle

Le plus important pour votre entreprise est de rester attractif, il faut continuer à dynamiser l’offre et rechercher des axes d’améliorations pour faire « step-up » votre entreprise.

Continuez à veiller sur le marché du tourisme et celui de l’hébergement insolite plus particulièrement. Ces solutions et optimisations peuvent considérablement améliorer votre offre.

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